La falla global en los sistemas de Microsoft ha causado la demora y cancelación de cientos de vuelos en México, afectando principalmente los vuelos internacionales.
En respuesta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha solicitado a las aerolíneas del país mantener informados a los pasajeros y recordó que estos tienen derecho a una indemnización si sus vuelos resultan afectados.
Derechos de los Pasajeros:
- Información y Trato Digno: Las aerolíneas están obligadas a mantener informados a sus clientes sobre cualquier cancelación, demora o cambio en sus itinerarios.
- Compensaciones por Retrasos: Si la demora es inferior a cuatro horas, los pasajeros deben recibir descuentos en vuelos posteriores y asistencia con alimentos y bebidas.
- Demora Superior a Cuatro Horas: Los pasajeros pueden optar por:
- Reintegro del boleto y una indemnización del 25%.
- Sustitución en el transporte y pago de gastos generados.
- Desplazamiento posterior al mismo destino y pago de una cuarta parte del precio del boleto.
- Boletos de Ida y Vuelta: Los pasajeros pueden usar cada segmento de su trayecto total y la aerolínea no puede negarles el embarque por no haber utilizado alguno de los segmentos.
Recomendaciones de Profeco:
- Mantenerse informados sobre el estatus de sus vuelos.
- Llegar con mayor anticipación a los aeropuertos.
- Presentar una queja en caso de no obtener compensación, con un plazo de un año para hacerlo.
Impacto del Fallo de Microsoft:
- Volaris y Viva Aerobús: Ambas aerolíneas han reportado fallas en sus sistemas de reservaciones. Viva Aerobús ha suspendido todos los vuelos internacionales programados desde las 00:01 h hasta las 16:59 h de este 19 de julio.
Profeco enfatizó la importancia de que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones y aseguren que los derechos de los pasajeros sean respetados en estas situaciones.
