La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece pautas claras sobre qué hacer si los consumidores encuentran que no se respetan precios, promociones u ofertas durante el Buen Fin 2023. Aquí están los pasos clave recomendados:
1. Obtener y conservar el comprobante de compra: Se insta a los consumidores a solicitar y conservar el comprobante de compra, ya sea en formato físico o electrónico, al adquirir bienes o servicios en establecimientos formales.
2. Solicitar garantía por escrito: Es esencial pedir la garantía por escrito y revisar cuidadosamente los plazos, precios, condiciones de entrega, así como las políticas de cambio y devolución.
3. Verificar y exigir cumplimiento: En caso de que no se respeten precios, promociones u ofertas, se recomienda comunicarse con la tienda, ya sea visitándola físicamente o contactándola por internet, y exigir el cumplimiento de lo pactado.
4. Acudir a Profeco en caso de negativa: Si la tienda se niega a cumplir, el siguiente paso es acudir a Profeco. Si el proveedor está registrado en Conciliaexprés o Concilianet, las reclamaciones se pueden resolver a través del Teléfono del Consumidor (5555688722 o 8004688722) o en línea a través de Concilianet.
5. Verificación de registro en Concilianet: Para verificar si un proveedor está registrado, se puede acceder a la página de Profeco y revisar la sección de «Proveedores Registrados».
6. Asistencia directa si no está registrado: Si el proveedor no está registrado en las plataformas mencionadas, los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor, visitar una Oficina de Defensa del Consumidor o solicitar asesoría a través del correo asesoria@profeco.gob.mx.
Estos consejos ofrecen a los consumidores un camino claro para abordar situaciones en las que los precios o promociones no se respetan durante el Buen Fin 2023, con Profeco como un recurso clave para la resolución de disputas.
Impacto:
– Empoderamiento del consumidor: Proporciona a los consumidores información sobre sus derechos y los pasos a seguir para hacer valer esas prerrogativas.
– Canal directo con Profeco: Resalta la importancia de Profeco como un recurso disponible para resolver disputas y proteger los derechos del consumidor.
– Transparencia y verificación: Alentar a los consumidores a verificar el registro del proveedor en Concilianet agrega un nivel de transparencia y confianza al proceso de resolución.
Esta información brinda a los consumidores la confianza y la orientación necesarias para abordar problemas potenciales durante el Buen Fin 2023.
